Πώς να ενισχύσετε το εισόδημα και την εμπιστοσύνη των πελατών σας.
Η εμπειρία στο κομμωτήριο δεν τελειώνει με ένα καλό χτένισμα ή κούρεμα.
Αντιθέτως, η εξυπηρέτηση συνεχίζεται μέσα από την προσωπική καθοδήγηση και τη σωστή πρόταση επαγγελματικών προϊόντων, που εξασφαλίζουν ότι το αποτέλεσμα θα διατηρηθεί και στο σπίτι.
Οι πωλήσεις προϊόντων δεν είναι "σπρώξιμο", αλλά μέρος της φροντίδας και της επαγγελματικής σου εικόνας .
Το να αναπτύξεις τεχνικές πωλήσεων στο κομμωτήριο δεν είναι μόνο θέμα αύξησης τζίρου, αλλά και χτίσιμο σχέσης εμπιστοσύνης με τον πελάτη.
Παρακάτω θα βρεις πρακτικές τεχνικές που μπορείς να εφαρμόσεις άμεσα.
Κατανόηση των Αναγκών του Πελάτη Η αποτελεσματική πώληση ξεκινά με προσεκτική ακρόαση .
Ο hairstylist δεν πουλά προϊόντα – προτείνει λύσεις.
Κατά τη διάρκεια του ραντεβού: Κάνε στοχευμένες ερωτήσεις: «Πώς σου φαίνονται τα μαλλιά σου μετά από κάθε λούσιμο;», «Χρησιμοποιείς μάσκα ή conditioner στο σπίτι;» Εντόπισε προβλήματα: φθορά, θαμπάδα, λιπαρότητα, τριχόπτωση, ευαισθησία στο τριχωτό.
Με αυτές τις πληροφορίες, μπορείς να κάνεις εξατομικευμένη πρόταση προϊόντος, όχι απλά να δείξεις κάτι στο ράφι.
Χρήση του Προϊόντος κατά τη Διάρκεια της Υπηρεσίας Μία από τις πιο επιδραστικές τεχνικές πώλησης είναι να χρησιμοποιείς το προϊόν μπροστά στον πελάτη, εξηγώντας τι κάνει: «Χρησιμοποιώ τώρα αυτόν τον ορό κερατίνης που θα ενυδατώσει τα μήκη και θα μειώσει το φριζάρισμα.
Θα δεις τη διαφορά μόλις στεγνώσουμε.» Αυτός ο τρόπος δημιουργεί σύνδεση μεταξύ αποτελέσματος και προϊόντος.
Αν ο πελάτης εντυπωσιαστεί από το αποτέλεσμα, η πιθανότητα να αγοράσει το προϊόν αυξάνεται σημαντικά.
Εκπαίδευση = Αύξηση Αξιοπιστίας Οι πελάτες αγοράζουν από επαγγελμα...